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醫院管理年

將人文融入臨床的點點滴滴 [張 穎]

發布日期:2014-08-20 字號調整 14px 浏覽次數( )

 

 

  最近,我在院報上看到第42屆南丁格爾獎章獲得者、北京安貞醫院護理專家劉淑媛的一篇文章,感觸良多。

  一位75歲的資深記者有著30多年的瓣膜病史,術後住進了ICU病房。爲避免進食發生誤吸,術後拔除氣管插管後留置了胃管,以保證營養支持。當劉淑媛看到床上的老人顯得煩躁不安時,她趕緊過去安慰。老人給她寫了一張字條:“護士長,你不是24小時都在崗。”劉淑媛立即意識到病人的潛台詞是:“你們在護理安排上不夠周全。”于是,她在老人床旁仔細觀察評估病情,果斷拔除胃管,協助其試飲水。得知老人是南方人後,她特地沖了一杯碧螺春,試著讓其吞咽。交談中她得知,老人曾在埃及、法國等地做駐地記者。爲了拉近距離,她鼓起勇氣用並不流利的法語跟老人聊起德彪西鋼琴曲、羅曼·羅蘭的小說和莫奈的畫。老人漸漸露出笑容,平靜了下來。

  患者病重時,劉淑媛不僅悉心體察到了他的危機感、無助感,理解他們對生存的渴望,更可貴的是,她試圖去了解患者的文化背景,並以恰當的方式滿足對方的個性化需求。剛好最近我在美國訪問學習,多次在當地醫院觀察醫務人員的臨床工作,發現他們在人性化服務方面有很多做法與劉淑媛老師如出一轍。

  在美國的醫院裏,我看到護士在爲患者服務時,總是把對方當做自己的家人一般,經常詢問他們的感受。一些有關疾病的知識,也是在輕松的聊天過程中傳遞給了患者。美國的醫院特別注意爲病人創造安靜的診療環境。病房走廊裏懸挂著小小的顯示屏,若你的聲音高達一定的分貝,它就會亮出一個耳朵的形狀,提醒人們保持安靜。病人的隱私在這裏會得到格外的保護,候診區裏貼有醒目的提示:“請不要在公衆場合討論患者的病情!”住院患者的手腕上都帶著電子腕帶,上面顯示著病情相關信息。護士在執行醫囑前,先掃描患者腕帶,然後掃描藥品條碼進行確認,有效避免了給錯藥的情況,既保證了用藥安全,也減少了反複核對給患者帶來的麻煩。

  醫學面對的是人,是有著豐富情感的人。處在身心痛苦之中,患者特別需要醫務人員的同情和關愛。然而,護理工作中的人文關懷,正如劉淑媛老師所說,“絕不僅僅是微笑和柔聲細語”,更重要的是熟悉專業知識,積累臨床經驗,對患者的病情和需求有深切的了解,盡可能有針對性地做好護理工作。爲此,我們不僅要有嚴謹的工作態度,還要有對患者病情細心的體察,掌握個性化溝通、人性化服務的本領,才能真正得到認可。

                            (作者單位:北京安貞醫院)