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醫院管理年

信任是圓健康夢的基礎 [馮集蘊]

發布日期:2014-06-15 字號調整 14px 浏覽次數( )

  

  前幾年,我不是爲這位病人不願做檢查煩惱,就是因那位患者不同意用藥而郁悶。甚至有人因此跟我吵架,讓我既生氣又尴尬,到科裏還遭埋怨。我當時想:“現在的病人怎麽了?醫生的話就不聽了嗎?”後來大家都說,時代變了,要求也在變。如果我們還停留在上世紀70年代的行醫模式上,能不碰壁嗎?
  有時我會覺得,自己是一位從醫40多年的資深專家,下的醫囑病人怎麽能不服從呢?後來人們告訴我,家屬上網一查,有關疾病的資料出來一大摞,講的比專家還專業,他們能不提出異議嗎?再則,當前社會上確實存在個別醫生亂開檢查單、開大處方的現象,病人進醫院都有一種戒備心理,誰能對醫囑完全接受呢?
  看來,是該自我反省了。否則,病人不信任你,你就是心再好,醫術再高明,也枉然。要知道,醫患之間的信任是聯系醫患的橋梁,是治病的前提,也是圓健康夢的基礎。
  這幾年,我嘗試著轉變服務態度,力求取得患者的配合和支持。總結起來,有這些經驗。
  一是多換位思考。這是改善醫患關系的法寶。在診療中,我會自問:“假如我是病人,我會選擇哪些檢查?”這樣就能避免大檢查、大處方,以及對病人的冷漠。
  二是多些人文關懷,少些粗放管理。前幾年,我查房時總有很多家屬圍著我,搞得我心情煩躁,一氣之下竟將一位老太太轟出了病房。老太太的閨女不幹了,回來找我吵架,要求護士長調床,又要找院長告狀,鬧得不可開交。
  事後一反思,我確實是粗放式工作,沒做好有效溝通,沒真正體會家屬的心情。此後再查房,我都會耐心與家屬商量,真有講不通的,就請他暫且到病房外透透氣,查完房我再專門解答。
  三是盡量滿足患者的要求。以前查房,我有時會說:“你是大夫,還是我是大夫?”病人一聽,氣不打一處來,不願意再說下去了。現實讓我慢慢認識到必須慎重對待病人的要求,這樣才能取得信任和配合。有一次,一名兩個月大的嬰兒因納差來診,查體顯示營養不良、心髒無雜音。但嬰兒的父親要求做心髒彩超,我順著他答應了。結果卻發現患兒爲複雜型先心病,虧得我們及時轉診,才使嬰兒最終得以治愈。後來,我才得知嬰兒的父親也是醫生,我之前還有兩位醫生以心髒無雜音爲由拒絕查彩超,讓他至今耿耿于懷。
  四是“五心”行醫。古人雲:“德不近佛者不可爲醫,才不近仙者不可爲醫。”善良是醫學的核心,更是醫生立業之本。只有心中裝著病人,才能成就高超的醫術。人們心目中理想的醫生,無非是對病人有著高度責任心、良心和關心,工作中多些用心、細心的人。“五心”行醫,才能做到醫患距離上的“近”,服務上的“優”,溝通上的“暢”,群衆滿意度上的“好”。
  吳階平院士曾說:“只有取得病人的信任,你所用的藥和所用的方法,乃至所做的手術,才能取得最好的療效。”爲了國人的健康夢,爲了我們的中國夢、民族夢,我們做醫生的要先行動起來,爲患者多做一點,取得信任,打好根基。

                          (作者單位:山東省滕州市中心人民醫院)