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醫院管理年

不妨爲患者多做一點 [張明俠]

發布日期:2014-05-15 字號調整 14px 浏覽次數( )

 


  當下的醫患關系比較緊張,一些醫護人員覺得自己辛辛苦苦爲患者服務,卻得不到尊重,很是委屈。在我看來,怨天尤人根本無濟于事。要改變這種局面,我們還要從自己做起,從細節做起,真正關心患者的就醫感受。
  有一次,我給一位中年男子做心電圖檢查。采圖時,我發現他的下壁和前間壁的ST段呈弓背向上擡高的圖形,這是一個特別典型的心肌梗死損傷期的表現。于是,我立刻跟科主任彙報了情況。在這生死攸關的時刻,大家分秒必爭,分頭行動,一邊讓病人吸氧,一邊通知接診醫生,很快開通了綠色通道。後來我們才了解到,這位病人本不是來看病的,是他的老母親在我們醫院住院。在陪床時,他突然覺得胸部不適,便獨自一人來門診檢查,沒想到結果這麽嚴重。從接診這位病人到他最後進入CCU,整個過程我們只用了幾分鍾。通過各個科室的緊密協作,病人終于轉危爲安。看到他再次回到老母親床邊盡孝,我們頓時感受到了一種神聖的使命感和榮譽感。我想,天使就是這個感覺吧!
  要讓患者感受到溫暖和關愛,醫生必須用一種恭敬的態度來對待自己的工作,在保質保量完成診療任務的同時,還要注重細節。我到醫院心電圖室工作後,從同事們身上發現了很多閃光點,總結起來可以用“三多”來概括,即“多看一眼,多說一句,多做一點”。
  接過病人的申請單,我們會“多看一眼”:這是什麽樣的病人?病情是否嚴重?行動是否方便?在此基礎上做出一個初步判斷:他需要不需要優先檢查?需要不需要有人陪同?這樣一來,就幫一些危急的病人節省了時間,讓他們及早進入治療環節,避免延誤病情。
  看到病人猶疑不定的眼神,你不妨“多說一句”。這一句話就如同溫暖的春風,可以撫慰不安的心靈。病人有時會找不到科室,有時不懂注意事項。當他們問到我們時,我們就應該耐心地給出明確的答複。我們的病人中有一些是年老體弱的人和即將臨盆的孕婦,行動不便,給他們檢查完畢,我一般會伸手拉他一把,扶她一下。還有一些女患者切除了乳腺,失去了女性特征。在她們遲疑著掀起衣服的時候,我知道她們的內心正經曆著巨大的煎熬和折磨。在給這種病人夾導聯時,我的動作會格外輕柔。並且,我還會多做一個動作,就是將她的上衣拉低一點,盡量遮擋住她殘缺的胸部。
  其實,我們能做的還有很多。比如天冷了,把蘸棉球的冷水換成熱水;比如病人整理衣褲時,提醒他帶好自己的貴重物品等。因爲我們不僅是給病人解除身體疾苦的醫生,還是文明的使者。良好的修養、高尚的情操能從我們的一舉一動中體現出來。構建和諧的醫患關系,良好的溝通與優質的服務同樣重要。我們多做一點、做好一點,就能得到病人的認可和支持。
                           (作者單位:河北省高碑店市醫院)