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醫院管理年

“護患溝通園地”爲何可貴 [黃 雄]

發布日期:2014-07-15 字號調整 14px 浏覽次數( )

 


 

  6月23日,我父親因頭部、胸部出現皮下包塊住進了中南大學湘雅醫院神經外科。正在北京學習的我聽到這個消息後心急如焚。老人辛苦操勞了大半輩子,如今卻在病床上遭受折磨,作爲他的長子,我爲這些年忙于工作,未能照顧好父親而悔恨。

  父親在電話裏說,醫生安排他6月29日接受手術。也就是說,他還要在醫院等待一周的時間。醫生和護士能把父親照顧好嗎?那些天,我無時無刻不爲父親在醫院的生活擔憂。

  “我一忙完就趕回長沙,陪您做手術。”我在電話裏跟父親說。但越是著急,越是不湊巧,工作上的事一直沒有處理完,我最早6月30日才能回去。醫生在電話裏寬慰我不要擔心,由于病情原因,手術可能要推遲幾天。

  7月1日早晨7時30分,父親進了手術室。等待是那麽漫長,我焦急地在走廊裏踱步。護士長石贊華恰好路過,見我焦心的模樣,關切地說:“你不要太擔心,光麻醉就要1個多小時呢!”

  看著護士長和美的笑容,我想起了6床病人周德田的一句評價:“人美,心更美,以燦爛的笑容給病人信心。”我想,石護士撒播的溫馨笑容,一份關心、一聲問候,同樣能把安心傳遞給家屬。

  手術6個多小時後才結束。看到主刀醫生方加勝一臉的疲憊,我心裏有說不盡的感激。

  走廊上的宣傳欄裏,許多病人家屬已經道出了我的心聲。在“家屬放心”一欄,貼著9張心形便條。其中,江蘇方飛權夫婦寫道:“醫生精湛的技術、和藹的態度,護士細致的服務、和美的笑容,讓我們感受到這次來湘雅並非‘治療之旅’,而是‘安心之旅’。感謝你們!”這是花錢也換不來的口碑啊!問了幾位護士我才得知,原來便簽本就放在護士台上的小籃子裏,患者及家屬可以隨意取用。怎麽寫、寫什麽、是否貼進宣傳欄完全由患方決定。

  仔細一看,“護患溝通園地”占據了整個宣傳欄的2/3,俨然已成爲醫院跟患者交流的平台,“病人安心”、“護士用心”兩個欄目裏貼著十幾張照片,既有護士工作狀態的記錄,又有病人與護士的合影。我仔細查看了這些照片,顯然不是“擺拍”:照片裏真誠的笑容和自然的親近感無法造假。

  石贊華說,善待他人就是善待自己,護士用心,病人才能安心,家屬才能放心。

  7月2日清早,當我走進病房的時候,護師劉燕正一邊跟父親聊天,一邊耐心地給他擦身子。父親開心地笑著,似乎病痛已減輕了許多。這些天,年輕的醫護人員都親密地管我父親叫“爺爺”。劉燕腼腆地笑著說:“患者就是我們的親人啊!”

  由此,我想到這幾年“醫鬧”、“傷醫”新聞頻頻進入大衆視野,醫患暴力沖突呈井噴式爆發,醫生執業環境持續惡化,醫患關系緊張成爲社會的一塊“心病”。最近幾個月,長沙市就發生了多起暴力傷醫事件,這些敏感的社會話題時時刺痛著人們的神經。我認爲,不正常的醫患關系是醫療衛生領域多年矛盾積累的結果,暴力傷醫事件的直接原因應是醫患溝通不到位。

  我想,建立和諧、包容的醫患關系,是一個需要社會共同參與並攜手爲之努力的課題。父親所在的醫院能讓病人和家屬都安心,除了醫院百年的輝煌曆史,更在于其努力暢通醫患溝通渠道,以積極的態度讓患方欲求表達更加自由、順暢。這個“護患溝通園地”,就是雙方信任和真情無比珍貴的見證。